永春:便民服务升级 就医体验更暖
挂号更省心、永春医体验更轮椅随扫随用、便民结算无需久候……近年来,服务永春县总医院聚焦群众看病就医的升级堵点难点,以一系列创新便民举措持续升级医疗服务。永春医体验更从“一次挂号管一次就医”的便民费用减免,到共享轮椅、服务自助机等设施的升级普及,切实让患者在就诊全流程中感受到暖心温度。永春医体验更
“一次挂号管三天”已让不少患者受益,便民如今这项服务又有了新升级。服务据悉,升级在原有政策基础上,永春医体验更医院全新推出“一次挂号管一次就医”服务,便民患者就诊当日若无法完成检查检验,服务或检查结果未能及时出具,一周内携带相关报告到同一医院同一科室就诊,可免缴普通门诊挂号诊查费。
“‘一次挂号管一次就医’是对原有服务的优化提升,能有效减少患者重复挂号的麻烦和费用。”永春县医院服务中心副主任、门诊部副护士长罗小英介绍,自去年9月2日至今年10月31日,医院通过各类免费号政策已惠及患者4万多人次,累计减免费用达80多万元。她进一步解释,患者后续凭检查报告找同一级别医生复诊时,普通门诊就诊费可直接免除,切实减轻了就医负担。
在医院门诊楼外,新投用的“共享轮椅”设备前,工作人员正协助一位老年患者完成扫码租借。“以前要租轮椅得跑专门窗口,现在手机一扫就能用,太方便了。”市民廖女士点赞道,这些贴心的便民服务让就医过程顺畅了不少。
除了共享轮椅,医院的便民设施矩阵还在不断扩容。罗小英透露,今年医院新增了14台自助机,分布在各诊区及医技科室,患者可就近完成结算,大幅减少排队和往返时间。针对特殊群体,医院还开通了专属绿色通道,军人军属、见义勇为人士、高层次人才、老年人、残疾人等均可享受优先就诊服务,用细致服务传递关怀。
这些便民举措的落地,源于医院对服务质量的持续深耕。今年4月,永春县总医院正式启动“党建引领服务,暖心守护健康”——“让医院成为温暖的健康港湾”服务年活动,并成立服务管理与就医体验专班。通过精准对接群众需求、优化服务流程、完善设施保障,医院正切实提升群众就医的便捷性与满意度,让“温暖港湾”的承诺照进每一位患者的就医体验中。(郑伊兰)
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